Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma Resolú (resolu.ar y aplicaciones asociadas) es Resolú Argentina, con domicilio de contacto en Jufré y Julián Álvarez, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos vinculados a esta política, puede contactarse por email a resoluar@gmail.com o por WhatsApp al +54 11 7821-7415.

Esta Política se rige por la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N.º 1558/2001 y las disposiciones dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en la materia en la República Argentina.

Datos que recolectamos

2.1. Datos proporcionados por el Cliente

Nombre, email, teléfono (opcional), dirección (opcional, con autocompletado de Google Maps), foto de perfil, historial de Solicitudes, calificaciones dadas y recibidas, comentarios de reseñas, y fotografías o videos que suba para describir el problema o el trabajo realizado.

2.2. Datos proporcionados por el Profesional

Todos los datos indicados en el punto 2.1, más: número de WhatsApp, zonas de cobertura, especialidades, años de experiencia, biografía, fotografía del DNI, certificado de antecedentes penales, título o matrícula habilitante por rubro, y estado de su suscripción.

2.3. Datos técnicos y de sesión

• Contraseña, almacenada siempre de forma hasheada, nunca en texto plano.
• Dirección IP, utilizada con fines de seguridad y para limitar solicitudes abusivas.
• Datos de uso interno para personalizar el panel del usuario (por ejemplo, categorías más buscadas, técnicos vistos o contratados). Esta analítica es propia y no se comparte con terceros.

2.4. Inicio de sesión con Google

Si el usuario elige iniciar sesión con Google, recibimos de Google (mediante el protocolo OAuth) el nombre, el email y la foto de perfil asociados a esa cuenta.

2.5. Datos de pago

Resolú no accede ni almacena datos de tarjetas de pago. La suscripción del Profesional se abona a través de MercadoPago, quien procesa dicha información de forma directa. El pago del trabajo entre Cliente y Profesional es un acuerdo directo entre ambos, ajeno a la Plataforma, por lo que Resolú no interviene ni recolecta datos sobre dicho pago.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para: (i) crear y administrar la cuenta del Usuario o Profesional; (ii) permitir la publicación y gestión de Solicitudes y presupuestos; (iii) validar la identidad e idoneidad de los Profesionales; (iv) habilitar la comunicación entre las partes; (v) mostrar el sistema de reputación y el directorio público de técnicos; (vi) procesar el pago de las suscripciones de los Profesionales; (vii) brindar soporte a través del asistente Reso; (viii) prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma; (ix) cumplir obligaciones legales, impositivas y regulatorias.

Con quiénes compartimos los datos (encargados y destinatarios)

Para operar la Plataforma, Resolú comparte determinados datos con los siguientes proveedores, en calidad de encargados de tratamiento o destinatarios, cada uno con su propia política de privacidad:

Resolú no vende datos personales a terceros ni los cede con fines distintos a los descriptos en esta Política, salvo requerimiento de autoridad competente.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados en la Sección 4 (entre ellos, Vercel, Google, Anthropic y Cloudflare) procesan datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Al utilizar la Plataforma, el Usuario y el Profesional consienten dicha transferencia internacional de datos, que Resolú realiza adoptando los recaudos exigidos por el artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación, contratando proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.

Conservación de los datos

Los datos personales se conservan mientras la cuenta del Usuario o Profesional permanezca activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables, impositivas o para atender eventuales reclamos, transcurrido el cual serán eliminados o anonimizados.

Derechos del titular de los datos (derechos ARCO)

De conformidad con la Ley 25.326, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión o bloqueo (cancelación) de sus datos personales, así como a oponerse a determinados tratamientos, de forma gratuita, con intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo. Para ejercer estos derechos puede escribir a resoluar@gmail.com o por WhatsApp al +54 11 7821-7415.

El titular también tiene derecho a interponer una denuncia o reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.

Seguridad de la información

Resolú adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración, incluyendo el almacenamiento de contraseñas en formato hasheado y controles de acceso a los sistemas que almacenan información sensible, como la documentación de validación de Profesionales.

Menores de edad

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Resolú no recolecta intencionalmente datos de menores de edad.

Uso de cookies

El uso de cookies y tecnologías de almacenamiento local en la Plataforma se describe en la Política de Cookies de Resolú, disponible en resolu.ar.

Modificaciones a esta Política

Resolú podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma junto con la fecha de última actualización.

Contacto

Ante consultas sobre esta Política o para ejercer los derechos ARCO, puede escribirnos a resoluar@gmail.com o por WhatsApp al +54 11 7821-7415.