Términos y Condiciones de Uso

Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Resolú (el "Servicio" o la "Plataforma"), disponible en resolu.ar y sus aplicaciones asociadas, operada por Resolú Argentina, con domicilio de contacto en Jufré y Julián Álvarez, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina (en adelante "Resolú", "nosotros" o "la Plataforma").

El acceso o uso de la Plataforma, bajo cualquier modalidad, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario o el Profesional no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entiende por:

Descripción del Servicio

Resolú es un marketplace que conecta a Clientes con Profesionales independientes de los rubros de electricidad, plomería, gas y climatización, dentro del área de AMBA (Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires Norte, Sur y Oeste).

Resolú no presta los servicios de oficios, no emplea a los Profesionales, no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad ni resultado del trabajo realizado, y no interviene en el pago del trabajo: dicho pago es un acuerdo exclusivo entre el Cliente y el Profesional, celebrado y ejecutado fuera de la Plataforma. Resolú actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto entre las partes.

Resolú no cobra comisión alguna sobre los trabajos concretados entre Clientes y Profesionales. El modelo de negocio de Resolú se basa en suscripciones mensuales abonadas por los Profesionales, conforme se detalla en la Sección 7.

Cuentas de usuario

4.1 Tipos de cuenta

La Plataforma ofrece dos tipos de cuenta: Usuario (Cliente) y Profesional (Técnico).

4.2 Requisitos de registro

Para registrarse, la persona debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Los datos proporcionados al registrarse deben ser veraces, exactos y estar actualizados. El registro puede realizarse con email y contraseña, o mediante inicio de sesión con Google.

4.3 Custodia de la cuenta

El Usuario y el Profesional son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Flujo del Servicio

1. Cliente publica una Solicitud describiendo el problema o trabajo requerido.
2. Los Profesionales del rubro correspondiente presupuestan la Solicitud.
3. El Cliente elige al Profesional de su preferencia.
4. El Cliente y el Profesional coordinan los detalles del trabajo (fecha, horario, alcance, precio y forma de pago) directamente por WhatsApp, fuera de la Plataforma.
5. Una vez finalizado el trabajo, ambas partes se califican mutuamente a través del Test de Conformidad, calificación que queda reflejada públicamente en el perfil de cada uno.

5.1 Cancelación de Solicitudes

El Cliente puede cancelar una Solicitud hasta el día anterior a la fecha pactada para la realización del trabajo, sin cargo. Cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo pueden afectar la reputación del Cliente en la Plataforma.

Validación de Profesionales

Todo Profesional debe someterse a un proceso de validación manual, obligatorio y previo a poder recibir Solicitudes, que incluye la verificación de:

• Matrícula o título habilitante correspondiente al rubro;
• Documento Nacional de Identidad (DNI);
• Certificado de antecedentes penales.

Resolú se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar de baja a cualquier Profesional que no supere dicha validación, que proporcione documentación falsa o inexacta, o que incumpla estos Términos. La validación de Resolú no constituye una garantía de idoneidad técnica ni de la calidad del trabajo del Profesional, y no exime a Resolú de la falta de responsabilidad descripta en la Sección 3.

Planes y suscripción de Profesionales

El Profesional puede optar por alguno de los siguientes planes:

7.1 Modalidad de pago

Los planes pagos se abonan mediante suscripción mensual recurrente procesada a través de MercadoPago. Todo Profesional cuenta con un período de prueba gratuito de 30 días, otorgado por única vez por Profesional, transcurrido el cual —de no cancelarse— comenzará el cobro automático y recurrente del plan seleccionado.

7.2 Cancelación

El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período mensual ya abonado, sin generar reembolsos por el período en curso, salvo lo previsto en la Sección 7.3.

7.3 Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)

De conformidad con los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución N.º 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Profesional que contrate un plan pago tiene derecho a revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos desde su celebración, sin responsabilidad alguna, a través del mecanismo de baja disponible en su panel de cuenta, escribiendo a resoluar@gmail.com o por WhatsApp al +54 11 7821-7415. Este derecho no aplica una vez vencido dicho plazo ni respecto de servicios ya efectivamente prestados con la conformidad expresa del Profesional.

Sistema de reputación y calificaciones

Resolú cuenta con un sistema de calificación bidireccional entre Clientes y Profesionales, cuyo resultado (puntaje y comentarios) es visible públicamente en el perfil de cada usuario. Las calificaciones deben reflejar la experiencia real del trabajo realizado y no pueden contener contenido injurioso, discriminatorio o falso.

Asistente de inteligencia artificial (Reso)

Resolú integra un asistente de inteligencia artificial denominado Reso, cuyo comportamiento y funcionalidades varían según el usuario interactúe como visitante, Cliente, Profesional o administrador. Las respuestas de Reso son generadas automáticamente y tienen carácter meramente informativo y orientativo; no constituyen asesoramiento profesional, técnico, legal ni de ningún otro tipo, y no reemplazan la evaluación de un Profesional matriculado. Resolú no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas de Reso.

Publicidad y directorio público

Resolú puede exhibir publicidad propia (banners internos de la Plataforma, no pertenecientes a redes publicitarias de terceros) únicamente a usuarios que hayan iniciado sesión. Asimismo, Resolú mantiene un directorio público de Profesionales, organizado por rubro y zona, accesible e indexable por motores de búsqueda, con la información de perfil que el propio Profesional decida hacer pública.

Obligaciones de los Usuarios

Los Clientes y Profesionales se comprometen a: (i) utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral y el orden público; (ii) no suplantar la identidad de terceros; (iii) no publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o discriminatorio; (iv) no utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos; (v) cumplir con la normativa impositiva, previsional y de habilitación profesional que les resulte aplicable por su actividad.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —incluyendo su software, diseño, marca "Resolú", logotipos y contenidos— pertenecen a Resolú Argentina o a sus licenciantes, y su uso no autorizado está prohibido.

Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Profesionales se rige por la Política de Privacidad de Resolú, y el uso de cookies y tecnologías similares por la Política de Cookies, ambas disponibles en resolu.ar y que forman parte integrante de estos Términos.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Resolú no será responsable por: daños derivados de la relación entre Cliente y Profesional; la falta de disponibilidad temporal de la Plataforma; el contenido publicado por los usuarios; ni por decisiones adoptadas con base en las respuestas del asistente Reso. Nada en esta Sección limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley 24.240.

Suspensión y baja de cuentas

Resolú podrá suspender o dar de baja, total o parcialmente, la cuenta de un Usuario o Profesional que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Modificaciones

Resolú podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante su publicación en la Plataforma y/o por los medios de contacto registrados, y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Ley aplicable, jurisdicción y defensa del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de la relación de consumo, será competente, a elección del consumidor, el tribunal correspondiente a su domicilio real, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a los sistemas de resolución de conflictos de consumo (COPREC) u organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción.

Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos, el Usuario o Profesional puede contactarse por email a resoluar@gmail.com o por WhatsApp al +54 11 7821-7415.